携程“订票陷阱”事件6个月后再刷屏 这锅该谁背?

作者:风中的自由
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发布时间:2017-10-08 05:55:29

昨天,微信公众号“早知道财经”转发了今年4月初的一篇旧文《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,轻松收获10万+阅读,且在微博引发激烈争论。

今天上午,携程方面内部人士在某个微信群里回应此事:文章是今年四月的旧文,携程产品已做了相应改进。

果真如此吗?财视传媒看到不少网友通过微博转发文章的同时表示有同样遭遇,部分企业大佬还通过朋友圈表示,“被坑过”,要“卸载”,甚至给携程扣上“流氓应用”的帽子。

携程“订票陷阱”事件6个月后再刷屏携程“订票陷阱”事件6个月后再刷屏

“早知道财经”文章部分截图

旧文内容是,今年4月7日一位名为“投行老范”的网友在微博上抨击携程含坑人“陷阱”,一年骗取消费者近10亿收入。

“投行老范”称,坐飞机遭遇加价,以为是机票+机场建设费,但现实却是机票成了“成人套餐”。成人套餐里面有机票+酒店优惠券+机场建设费+燃油+贵宾休息室,其中,酒店优惠券36元,机场贵宾休息室29元,两者一共65元。

“投行老范”认为问题的关键在于,携程不会提醒消费者,酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务,消费者是否需要,而是直接默认了。如果消费者想取消,如果不是经常出差订票的人,很难找到在哪里取消。

携程的火车票同样存在这个问题,即携程默认有VIP优先出票,且价格为30元。

事情爆发后,中国消费者协会于4月17日宣布,已行函携程对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

5月5日,中国消费者协会发布消息称,收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。

携程旅行网表示在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足并对广大消费者表示歉意,推出四项改进措施。具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

另外,中消协表示,存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。

一篇旧文再次刷屏,同样引发网友强烈愤慨。

携程“订票陷阱”事件6个月后再刷屏携程“订票陷阱”事件6个月后再刷屏

难道6个月过去了,携程依然没改?

财视传媒下载了携程旅行APP,想预定一张10月10日成都——北京的机票,同样遇到了“成人套餐”的坑。

携程“订票陷阱”事件6个月后再刷屏携程“订票陷阱”事件6个月后再刷屏

“成人套餐”里包括了“30元专车酒店券”、“50元机建费”,依然不会提醒用户“专车酒店券”这类额外购买的服务是否需要。同时还有“40元航空险”、“38元旅游券”,“取消”的按钮依然是“被隐藏”状态。

财视传媒今日多次致电携程集团高级副总裁杨海俊(杨子),其手机均处于无人接听状态。截至发稿,携程官方并未就近两日被刷屏事件作出回应。

此前有不少文章指出,动态调价和隐藏性的捆绑销售已经是OTA行业的通用法则了。财视传媒试用几个主流的第三方购票软件后,提醒大家,付款时一定要仔细核对信息和价格,不可过于信任第三方购票软件。

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本文为财视media原创,转载需附上出处及原文链接

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